מדיניות החלפות והחזרות
התחרטת ורוצה להחליף או להחזיר מוצר?
אנחנו כאן כדי שהכל יהיה פשוט -בחרי את האפשרות שמתאימה לך והתחילי בתהליך.
רוצה להחליף למוצר אחר?
התחרטת ורוצה להחליף את המוצר למוצר אחר? נשמח לעזור לך בתהליך ההחלפה.
מתי ניתן להחזיר מוצר?
על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבצע החזר עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:
- תקין – המוצר במצבו המקורי, ללא פגמים או נזקים.
- לא נעשה בו שימוש – המוצר לא נשחק ולא הורגש בשימוש כלשהו.
- כולל תווית מקורית מחוברת – כל התוויות, תגים או תעודות מקוריות מצורפים.
- מוחזר באריזתו המקורית – כולל האריזה החיצונית; עבור תכשיטים ואביזרים – באריזה סגורה בלבד.
- פריטים מותאמים אישית או מיוחדים – פריטים שהוזמנו לפי דרישת הלקוחה או שהותאמו אישית אינם ניתנים להחלפה.
- מוצרים לשימוש אישי / היגייניים אינם ניתנים להחזרה, מטעמי היגיינה ובטיחות(לדוגמא: בובו).
איך מתבצעת ההחלפה?
ראשית, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום ההחלפה.
לאחר קבלת האישור, יש לשלוח אלינו את המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב (הכתובת מצויינת למטה כתובת להחזרת מוצרים) .
ברגע שהמוצר יתקבל אצלנו ויימצא תקין, נדאג לשלוח אלייך את המוצר החלופי שבחרת.
מדיניות עלויות משלוח
במסגרת החלפת מוצר, יחולו על הלקוחה עלויות משלוח, כמפורט להלן:
- עלות החזרת המוצר אל בית העסק, באמצעות דואר רשום.
- עלות משלוח המוצר החלופי מבית העסק אל הלקוחה, לרבות משלוח באמצעות שליח (לפרט עלויות משלוח לאזור רגיל ואזור מיוחד).
חשוב לדעת
- בעת הפנייה יש לציין איזה מוצר תרצי לקבל במקום
- אם קיים הפרש במחיר – יתבצע חיוב או זיכוי בהתאם לדוגמה: אם רכשת מוצר ב־100 ₪ (ללא המשלוח) ואת מחליפה למוצר שעולה 120 ₪, תתבצע תוספת חיוב של 20 ₪. אם במקום זאת המוצר החדש עולה 80 ₪, תקבלי זיכוי של 20 ₪.
- ההחלפה מתבצעת על פי ערך המוצרים בלבד שנרכשו, ואינה כוללת את דמי המשלוח ששולמו ברכישה המקורית.
- ההחלפה תתבצע בכפוף לזמינות המוצר במלאי.
מעוניינת בהחזר כספי?
רוצה להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי? נשמח לסייע בתהליך.
מתי ניתן להחזיר מוצר?
על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבצע החזר עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:
- תקין – המוצר במצבו המקורי, ללא פגמים או נזקים.
- לא נעשה בו שימוש – המוצר לא נשחק ולא הורגש בשימוש כלשהו.
- כולל תווית מקורית מחוברת – כל התוויות, תגים או תעודות מקוריות מצורפים.
- מוחזר באריזתו המקורית – כולל האריזה החיצונית; עבור תכשיטים ואביזרים – באריזה סגורה בלבד.
- פריטים מותאמים אישית או מיוחדים – פריטים שהוזמנו לפי דרישת הלקוחה או שהותאמו אישית אינם ניתנים להחזרה.
- מוצרים לשימוש אישי / היגייניים אינם ניתנים להחזרה, מטעמי היגיינה ובטיחות(לדוגמא: בובו).
איך מתבצע ההחזר הכספי?
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום החזרת המוצר.
- לאחר קבלת האישור, יש לשלוח את המוצר לכתובת להחזרת מוצרים בדואר רשום עם מספר מעקב (הכתובת מצוינת למטה כתובת להחזרת מוצרים).
- ברגע שהמוצר יתקבל אצלנו ויימצא תקין, יבוצע ההחזר הכספי.
פרטי ההחזר הכספי:
- ההחזר יינתן תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר אצלנו.
- ההחזר כולל את ערך המוצר בלבד, בניכוי:
- 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם (לפי חוק)
- עלויות המשלוח שהלקוחה שילמה, במקרה שההחזרה אינה בעקבות פגם, לא יוחזרו.
חשוב לדעת:
- לא ניתן להחזיר פריטים מותאמים אישית או פריטים חד-פעמיים / היגייניים.
- פריטי אאוטלט – לא ניתן לקבל החזר, אלא אם צוין במפורש באתר שהפריט ניתן להחזרה.
- אין החזר כספי על משלוחים לחו״ל.
קיבלת מוצר שאינו תואם להזמנה או שלדעתך קיים בו פגם?
אנו מקפידים לבדוק כל מטפחת בקפידה לפני שהיא נארזת ונשלחת, מתוך רצון שכל הזמנה תגיע אלייך בצורה מושלמת. 🤍
אם בכל זאת קיבלת מוצר שלדעתך אינו תקין או שאינו תואם להזמנה, נשמח לעזור.
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף:
- מספר הזמנה
- תמונות ברורות של המוצר ושל האזור שלגביו קיימת הטענה
- תיאור קצר של העניין
לאחר בדיקה ראשונית של התמונות, ובמידת הצורך גם בדיקה פיזית של המוצר, ננחה אותך כיצד להמשיך.
מטרת הבדיקה היא לוודא שהטענה נוגעת לפגם או לאי־התאמה שהיו קיימים במוצר בעת מסירתו, כדי שנוכל להעניק את הפתרון המתאים במהירות, בהוגנות ובשירות הטוב ביותר.
במידה ויימצא כי מדובר בפגם במוצר או באי־התאמה להזמנה, אנו נדאג לטיפול מלא, בהתאם לנסיבות המקרה, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי הצורך ובהתאם להוראות הדין.
לתשומת ליבך, המטפחות שלנו מיוצרות מבדים עדינים ולעיתים כוללות מאפייני בד טבעיים, כגון טקסטורה, קפלים, רקמה, פרנזים או שינויים עדינים בגוון, אשר אינם מהווים פגם. כמו כן, סימנים או שינויים שנגרמו לאחר קבלת המוצר, לרבות כתוצאה משימוש, קשירה, משיכה, גזירה, כביסה, ניקוי או טיפול שאינו בהתאם להוראות, אינם ייחשבו כפגם במוצר.
אנו מאמינים ששירות טוב מתחיל בהקשבה. לכן כל פנייה נבדקת באופן אישי, ובכל מקרה נעשה מאמץ למצוא עבורך פתרון הוגן ומתאים, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
מוצרים במבצע והחרגות להחלפה ולהחזרה
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או הטבה
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, קוד קופון, הטבת מועדון, או כל הטבה אחרת המשפיעה על מחיר המוצר, אינם ניתנים להחלפה או להחזרה במסגרת מדיניות ההחלפות וההחזרות של החברה.
למען הסר ספק, האמור חל על כל הטבה כספית, בין אם ניתנה באופן אוטומטי, באמצעות קוד קופון, הטבת מועדון, מבצע עונתי, מבצע מוגבל בזמן או בכל דרך אחרת.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין, לרבות במקרה של אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק או במקרה של פגם שהיה קיים במוצר בעת מסירתו.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה
לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים במסגרת מדיניות החברה:
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם במצבם המקורי.
- מוצרים שתווית המקור הוסרה מהם או שאריזתם המקורית נפגמה באופן מהותי.
- מוצרים הנחשבים למוצרים היגייניים או מוצרים שלא ניתן להחזירם מטעמי בריאות והיגיינה לאחר פתיחת אריזתם או לאחר שנעשה בהם שימוש.
- פריטים שנרכשו במסגרת OUTLET, אשר מהווים מכירה סופית.
- מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד לפי בקשת הלקוחה.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.
חשוב לדעת
- יש לצרף חשבונית ומספר טלפון לכל החזרה
- האחריות על שליחת מוצר בדואר רשום חלה על הלקוחה
- סירוב לקבלת משלוח יחויב בעלות המשלוח המלאה
כתובת להחזרת מוצרים
ביפרונט בע״מ
מושב חוסן, ת.ד. 422
מיקוד 2518000
הערה חשובה:
יש לכתוב על גבי המשלוח את כל פרטי הכתובת במלואם, כולל מספר טלפון נייד שלך ושל לונג פאשן.
דרכי יצירת קשר
טלפון: 050-2717665
מייל: contact@longfashion.co.il
