מדיניות החלפות והחזרות

התחרטת ורוצה להחליף או להחזיר מוצר?
אנחנו כאן כדי שהכל יהיה פשוט -בחרי את האפשרות שמתאימה לך והתחילי בתהליך.

רוצה להחליף למוצר אחר?

התחרטת ורוצה להחליף את המוצר למוצר אחר? נשמח לעזור לך בתהליך ההחלפה.

מתי ניתן להחזיר מוצר?

על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבצע החזר עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:

• תקין – המוצר במצבו המקורי, ללא פגמים או נזקים.
• לא נעשה בו שימוש – המוצר לא נשחק ולא הורגש בשימוש כלשהו.
• כולל תווית מקורית מחוברת – כל התוויות, תגים או תעודות מקוריות מצורפים.
• מוחזר באריזתו המקורית – כולל האריזה החיצונית; עבור תכשיטים ואביזרים – באריזה סגורה בלבד.
• פריטים מותאמים אישית או מיוחדים – פריטים שהוזמנו לפי דרישת הלקוחה או שהותאמו אישית אינם ניתנים להחלפה.
• מוצרים לשימוש אישי / היגייניים אינם ניתנים להחזרה, מטעמי היגיינה ובטיחות(לדוגמא: בובו).

איך מתבצעת ההחלפה?

ראשית, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום ההחלפה.
לאחר קבלת האישור, יש לשלוח אלינו את המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב (הכתובת מצויינת למטה כתובת להחזרת מוצרים) .
ברגע שהמוצר יתקבל אצלנו ויימצא תקין, נדאג לשלוח אלייך את המוצר החלופי שבחרת.

מדיניות עלויות משלוח

במסגרת החלפת מוצר, יחולו על הלקוחה עלויות משלוח, כמפורט להלן:

• עלות החזרת המוצר אל בית העסק, באמצעות דואר רשום.
• עלות משלוח המוצר החלופי מבית העסק אל הלקוחה, לרבות משלוח באמצעות שליח (לפרט עלויות משלוח לאזור רגיל ואזור מיוחד).

חשוב לדעת

• בעת הפנייה יש לציין איזה מוצר תרצי לקבל במקום
• אם קיים הפרש במחיר – יתבצע חיוב או זיכוי בהתאם לדוגמה: אם רכשת מוצר ב־100 ₪ (ללא המשלוח) ואת מחליפה למוצר שעולה 120 ₪, תתבצע תוספת חיוב של 20 ₪. אם במקום זאת המוצר החדש עולה 80 ₪, תקבלי זיכוי של 20 ₪.
• ההחלפה מתבצעת על פי ערך המוצרים בלבד שנרכשו, ואינה כוללת את דמי המשלוח ששולמו ברכישה המקורית.
• ההחלפה תתבצע בכפוף לזמינות המוצר במלאי.

מעוניינת בהחזר כספי?

רוצה להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי? נשמח לסייע בתהליך.

מתי ניתן להחזיר מוצר?

על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבצע החזר עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:

• תקין – המוצר במצבו המקורי, ללא פגמים או נזקים.
• לא נעשה בו שימוש – המוצר לא נשחק ולא הורגש בשימוש כלשהו.
• כולל תווית מקורית מחוברת – כל התוויות, תגים או תעודות מקוריות מצורפים.
• מוחזר באריזתו המקורית – כולל האריזה החיצונית; עבור תכשיטים ואביזרים – באריזה סגורה בלבד.
• פריטים מותאמים אישית או מיוחדים – פריטים שהוזמנו לפי דרישת הלקוחה או שהותאמו אישית אינם ניתנים להחזרה.
• מוצרים לשימוש אישי / היגייניים אינם ניתנים להחזרה, מטעמי היגיינה ובטיחות(לדוגמא: בובו).

איך מתבצע ההחזר הכספי?

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום החזרת המוצר.
2. לאחר קבלת האישור, יש לשלוח את המוצר לכתובת להחזרת מוצרים בדואר רשום עם מספר מעקב (הכתובת מצוינת למטה כתובת להחזרת מוצרים).
3. ברגע שהמוצר יתקבל אצלנו ויימצא תקין, יבוצע ההחזר הכספי.

פרטי ההחזר הכספי:

• ההחזר יינתן תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר אצלנו.
• ההחזר כולל את ערך המוצר בלבד, בניכוי:
  • 5% מערך ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם (לפי חוק)
  • עלויות המשלוח שהלקוחה שילמה, במקרה שההחזרה אינה בעקבות פגם, לא יוחזרו.

חשוב לדעת:

• לא ניתן להחזיר פריטים מותאמים אישית או פריטים חד-פעמיים / היגייניים.
• פריטי אאוטלט – לא ניתן לקבל החזר, אלא אם צוין במפורש באתר שהפריט ניתן להחזרה.
• אין החזר כספי על משלוחים לחו״ל.

קיבלת מוצר פגום או שגוי?

אם קיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה – אנו מתנצלים על כך.

במקרה כזה:

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם
• לאחר תיאום:
  • נשלח שליח שיאסוף את המוצר ממך ללא עלות

יש לצרף למוצר:

• אריזתו המקורית
• מספר טלפון
• ציון ברור:
  • האם תרצי זיכוי
  • החזר כספי
  • או שליחה מחדש של המוצר שהוזמן

ניצור איתך קשר מיד עם הגעת המוצר אלינו.

מוצרים במבצע והחרגות להחזרה

מוצרים במבצע:

• ניתן להחליף בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
• החלפה אפשרית למוצרים תקינים, ללא שימוש, עם תווית מקורית ובאריזה המקורית.

לא ניתן להחזיר כלל:

• פריטים שנחשבים לחד-פעמיים או היגייניים.
• פריטים שנרכשו ב‑OUTLET (סופיים למכירה).
• פריטים מותאמים אישית או מיוחדים – פריטים שהוזמנו לפי דרישת הלקוחה או שהותאמו אישית.

חשוב לדעת

• יש לצרף חשבונית ומספר טלפון לכל החזרה
• האחריות על שליחת מוצר בדואר רשום חלה על הלקוחה
• סירוב לקבלת משלוח יחויב בעלות המשלוח המלאה

כתובת להחזרת מוצרים

ביפרונט בע״מ
מושב חוסן, ת.ד. 422
מיקוד 2518000

הערה חשובה:
יש לכתוב על גבי המשלוח את כל פרטי הכתובת במלואם, כולל מספר טלפון נייד שלך ושל לונג פאשן.

דרכי יצירת קשר

טלפון: 050-2717665
מייל: contact@longfashion.co.il